作為全國(guó)知名的機(jī)電工程施工企業(yè)，偉創(chuàng)機(jī)電不僅在施工中重視每一道工序的施工質(zhì)量，實(shí)行過(guò)程精品、動(dòng)態(tài)管理、節(jié)點(diǎn)考核、嚴(yán)格獎(jiǎng)罰的項(xiàng)目質(zhì)量管理制度，并且對(duì)工程施工完成以后的保修服務(wù)同樣給以高度重視。我司不僅在施工中重視每一道工序的施工質(zhì)量，實(shí)行過(guò)程精品、動(dòng)態(tài)管理、節(jié)點(diǎn)考核、嚴(yán)格獎(jiǎng)罰的項(xiàng)目質(zhì)量管理制度，并且對(duì)工程施工完成以后的保修服務(wù)同樣給以高度重視。
為規(guī)范售后服務(wù)管理工作，滿足用戶的的需求，保證業(yè)主在使用我公司設(shè)備及工程時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高業(yè)主對(duì)本公司的滿意度和信任度，提高本公司的市場(chǎng)占有率， 制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。
本制度適用于公司所有售后服務(wù)工作，具體以合同為準(zhǔn)。
針對(duì)該工程，我司提出“安全、環(huán)保、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)口號(hào)，及時(shí)反應(yīng)，高效服務(wù)。
2、保修范圍及期限屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目，我司承諾在接到業(yè)主通知后起24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。發(fā)生緊急搶修事故的，我司在接到事故通知后8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按要求到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修。
對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問(wèn)題，我司將按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，立即向南京市建筑工程質(zhì)量安全監(jiān)督站報(bào)告，采取安全防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，實(shí)施保修。
質(zhì)量保修完成后，同發(fā)包人組織驗(yàn)收。
具體條款以中標(biāo)后與發(fā)包人簽署的《工程質(zhì)量保修書》為準(zhǔn)。
2、保修期限依照國(guó)務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及我司與業(yè)主的合同,在正常使用條件下,本工程的質(zhì)保期如下:
（1） 防水工程為5年；免費(fèi)優(yōu)惠維保期結(jié)束后的工程維修工作我司將只收取材料成本費(fèi)用，維修工作仍不收取人工、管理費(fèi)。
3、工程交付和維修為保證建筑及時(shí)投入使用，我司將工程交付作為施工末期的重點(diǎn)工作，保留收尾施工主干人員和必備的材料、機(jī)具，并清理現(xiàn)場(chǎng)，以到達(dá)竣工驗(yàn)收的條件。在辦理工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，完成工程資料、檔案的報(bào)送、移交工作。
我司的工程維修工作分為兩種：有償維修和無(wú)償維修。
（3） 專職維修技工（6名）：負(fù)責(zé)保修期內(nèi)的應(yīng)急維修工作，若維修工程量大、施工任務(wù)緊，我司將依照現(xiàn)場(chǎng)要求從公司調(diào)用專業(yè)技工參與維修。 以上人員在國(guó)家規(guī)定及合同要求的保修期內(nèi)常駐現(xiàn)場(chǎng)，以確保我司接到保修通知之日起，3天內(nèi)可以啟動(dòng)維修工作（無(wú)材料等其他因素，確保當(dāng)天解決）。同時(shí)協(xié)助業(yè)主做好日常維護(hù)工作，指導(dǎo)正確使用。
從工程竣工驗(yàn)收之日算起，我公司的工程保修工作隨即展開(kāi)。在保修期間，我們將依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》之規(guī)定的保修內(nèi)容實(shí)行。本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的利益。
（1）保修措施本工程交付后，根據(jù)施工合同，我公司將建立本工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目部的管理人員和作業(yè)人員組成。在工程交付使用后，保修小組將接收原項(xiàng)目班子的工作配合業(yè)主作好各種保修事宜。
工程保修小組在接到業(yè)主的維修要求后，立即到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，積極與業(yè)主商定解決處理辦法，對(duì)于一般小修小補(bǔ)，保修工作將在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并按要求完成維修工作。對(duì)于較大維修，首先解決使用功能的問(wèn)題，保修工作將在2～5個(gè)工作日內(nèi)完成。
若維修人員在維修過(guò)程中，未按照規(guī)范和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行維修，造成維修延誤或者維修質(zhì)量問(wèn)題，由我公司負(fù)責(zé)。 維修實(shí)施時(shí)認(rèn)真作好成品及環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)。
（2）保修記錄對(duì)于維修工作，我司建立相應(yīng)的維修檔案記錄，并由公司項(xiàng)目管理部門保存管理。
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